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0519-81580101德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司 |
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| 一、公司概況 德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司（即原：盛全物業(yè)服務(wù)股份有限公司），成立于2004年，注冊(cè)資金20000萬元，是德信集團(tuán)旗下最具發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)之一，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，擁有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)壹級(jí)資質(zhì)。2015年10月19日盛全物業(yè)獲批登陸新三板并于同年11月10日開始在股轉(zhuǎn)系統(tǒng)開始交易。三年之后，2018年12月19日，公司選擇摘牌新三板并尋求奔赴港股市場(chǎng)。 2021年1月18日，德信服務(wù)向港交所遞交上市申請(qǐng)，6月18日，公司正式通過港交所聆訊，并于7月15日正式登陸港交所。 德信盛全服務(wù)為國(guó)家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，近年來蟬聯(lián)入選中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)（最新排名第22位），并陸續(xù)獲得“中國(guó)藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”“中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”“中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)（中國(guó)溫情社區(qū)美好生活服務(wù)商）”稱號(hào)，經(jīng)中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組評(píng)估，品牌價(jià)值達(dá)28億元?！笆⑷边€被評(píng)為“浙江省知名商號(hào)”。 經(jīng)過多年的發(fā)展，德信服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成了一家深耕于長(zhǎng)江三角洲地區(qū)且在浙江省處于重要市場(chǎng)地位的綜合物管運(yùn)營(yíng)商。公司始終且將繼續(xù)把長(zhǎng)三角作為戰(zhàn)略開發(fā)的重點(diǎn)，同時(shí)加速擴(kuò)張至中國(guó)其他具有高增長(zhǎng)潛力的城市，主要包括新一線及二線城市。 公司管理總部位于杭州，已形成重點(diǎn)覆蓋長(zhǎng)三角并向各發(fā)達(dá)省會(huì)城市拓展的全國(guó)性發(fā)展態(tài)勢(shì)。公司以華東市場(chǎng)為核心，向北至環(huán)渤海環(huán)、向南至南部沿海及云南昆明、向西至河南、陜西，設(shè)有安微區(qū)域公司、上海區(qū)域公司、杭州區(qū)域公司、浙北區(qū)域公司、浙中區(qū)域公司、浙南區(qū)域公司、江蘇區(qū)域公司等各級(jí)分公司，在管面積超過3000萬方，與綠地集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、太平洋集團(tuán)、吉利集團(tuán)、中國(guó)鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 德信服務(wù)始終堅(jiān)持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于成為提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商。 企業(yè)骨干人員儲(chǔ)備 公司擁有員工5000余人，其中管理層大專以上文化水平占60％以上，通過物業(yè)管理資格考試的占50％，具備工程師、技師職稱的占10％。公司與浙江樹人大學(xué)校企合作，開展“德信-盛全工商管理班”的人才培育計(jì)劃，增加主要管理人員和技術(shù)人員儲(chǔ)備，不僅提高了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，更以職業(yè)融合貫通方式使學(xué)生畢業(yè)后迅速走向核心管理崗位。同時(shí)內(nèi)部建立競(jìng)聘上崗和員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，開設(shè)員工晉升通道，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)和骨干隊(duì)伍，同時(shí)根據(jù)物理距離、行政區(qū)域劃分片區(qū)管理，為承接新項(xiàng)目做好人員儲(chǔ)備。 二、業(yè)務(wù)特色 （一）雙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品 基于不同的建筑產(chǎn)品和客戶群體對(duì)物業(yè)服務(wù)的差異化需求，德信服務(wù)不斷迭代服務(wù)產(chǎn)品，力求以高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)為客戶營(yíng)建優(yōu)質(zhì)的園區(qū)環(huán)境。2018年，德信盛全服務(wù)引進(jìn)國(guó)際金鑰匙組織“滿意+驚喜”服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的再次拔高；除此之外，德信盛全服務(wù)以“臻服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)體系匹配高端物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供管家式一對(duì)一專屬服務(wù)；以“桔服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)體系匹配常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供高性價(jià)比服務(wù)產(chǎn)品。 （二）智慧園區(qū)服務(wù)體系 公司全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，專注于“現(xiàn)代服務(wù)+智能科技”的跨界嘗試，通過科技手段的嫁接打造智慧社區(qū)服務(wù)，引領(lǐng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型升級(jí)。德信服務(wù)將生物識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等進(jìn)行整合，在行業(yè)內(nèi)率先落地并推廣人臉識(shí)別技術(shù)的社區(qū)廣泛應(yīng)用。這種全新概念的物管行業(yè)解決方案是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代社區(qū)服務(wù)整合模式的一次躍升。圍繞智慧社區(qū)建設(shè)和社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新主題，德信服務(wù)開創(chuàng)的“全流程、一站式、無痕化”智慧園區(qū)生活服務(wù)體系，在業(yè)界和社會(huì)公眾面前樹立了良好的品牌形象。 （三）新時(shí)代黨建物業(yè) 在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的建設(shè)總體要求的引領(lǐng)下，德信盛全服務(wù)以杭州市拱墅區(qū)“三方協(xié)同治理模式”為基礎(chǔ)，在所管項(xiàng)目開展“黨建+物業(yè)”服務(wù)試點(diǎn)探索，構(gòu)建社區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，在物業(yè)服務(wù)中強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，共建、共制、共享幸福家園，全面提升服務(wù)水平，增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 （四）服務(wù)理念 在為客戶、業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品的背后，是德信盛全服務(wù)對(duì)企業(yè)文化的深刻理解和一以貫之的堅(jiān)守。盛全文化，是盛全團(tuán)隊(duì)的精神結(jié)晶，也是盛全人最初的信念和追求。 核心價(jià)值觀：樹正氣 做正品 走正道 服務(wù)理念：讓服務(wù)更美好 讓生活更臻至 企業(yè)使命：用科技手段提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供滿意體驗(yàn)，為員工打造成長(zhǎng)品牌，為股東實(shí)現(xiàn)最佳回報(bào)。 三、業(yè)務(wù)板塊 德信盛全服務(wù)以全產(chǎn)業(yè)鏈視角開展業(yè)務(wù)布局，具體包括物業(yè)服務(wù)、開發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)四大產(chǎn)業(yè)集群，物業(yè)服務(wù)涵蓋公共物業(yè)、商用、住宅、文旅等多種業(yè)態(tài)類型；為開發(fā)商提供前期咨詢、一房一驗(yàn)、銷售案場(chǎng)等服務(wù)；在資產(chǎn)管理層面提供尾盤車位銷售、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、中介經(jīng)紀(jì)等服務(wù)內(nèi)容；生活服務(wù)板塊重點(diǎn)打造桔鄰生活、美居等服務(wù)產(chǎn)品；并以生態(tài)網(wǎng)的形式向外延展，實(shí)現(xiàn)多維度、多觸點(diǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式。 四、產(chǎn)業(yè)鏈全場(chǎng)景服務(wù)，構(gòu)筑未來生活知己社區(qū) 六大產(chǎn)業(yè)集群，布局現(xiàn)代服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈 圍繞物業(yè)管理和增值服務(wù)雙發(fā)展主線，德信服務(wù)以全產(chǎn)業(yè)鏈視角進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，形成了住宅物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)商服務(wù)、城市服務(wù)、生活服務(wù)、工程咨詢服務(wù)和智慧科技服務(wù)六大板塊。“德信服務(wù)”為住宅服務(wù)品牌，主打星級(jí)管家服務(wù)體系，營(yíng)造有溫度的知己社區(qū)。“德信物業(yè)”超白金服務(wù)體系賦能城市樓宇的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，提供一站式商企服務(wù)。公司還積極推進(jìn)在公共服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，整合資源探索體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，并通過與地方城投的合作深耕，落位城市精細(xì)化服務(wù)。工程咨詢公司嵌入地產(chǎn)開發(fā)全生命周期各個(gè)階段，提供前介計(jì)劃書編制、分戶查驗(yàn)和房修等服務(wù)。生活服務(wù)公司為業(yè)主家庭提供線上線下一體化的生活定制服務(wù)，如裝修美居、上門家政、生鮮配送等。具有國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)的子公司悉爾科技，助力德信服務(wù)智慧科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在智慧園區(qū)和未來社區(qū)建設(shè)方面提供全場(chǎng)景應(yīng)用解決方案。 知己服務(wù)體系，打造高品質(zhì)生活服務(wù)商 公司已建立了兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，即桔服務(wù)、臻服務(wù)，根據(jù)不同物業(yè)的類型、定位和規(guī)模，更高效、有針對(duì)性地滿足客戶的各類需求。其中的臻服務(wù)模式圍繞客戶需求及喜好制定高端社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及定制化增值服務(wù)。 2020年，德信服務(wù)提出為知己造生活的服務(wù)主張，全新升級(jí)了“知己社區(qū)”服務(wù)體系， 涵蓋UI知己管家服務(wù)體系、UI長(zhǎng)者服務(wù)體系、德信生活家生活配套體系、德苗計(jì)劃、德鄰公約、知己體驗(yàn)中心以及彩虹橋鄰里社交空間七大內(nèi)容，賦能家園美好幸福生活。 作為服務(wù)聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，星級(jí)管家是服務(wù)力提升的重點(diǎn)。公司開設(shè)專門的管家學(xué)院為一線賦能，打造QW專業(yè)體系，即6Q2S管家定位（6個(gè)快速、兩個(gè)溫度）、6M4T（6大會(huì)議體系、4大管家培訓(xùn)體系），強(qiáng)化PBM物業(yè)管家核心技能。 近年來由于第三方開展的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，德信服務(wù)的業(yè)主滿意度持續(xù)提升，服務(wù)品牌影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，成為優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的代名詞。 未來城市生活場(chǎng)景營(yíng)造師 不止于住宅園區(qū)，面向辦公樓宇、購(gòu)物商場(chǎng)、體育活動(dòng)、文化消費(fèi)、差旅酒店等多維空間場(chǎng)景，通過“全維業(yè)態(tài)+專業(yè)運(yùn)營(yíng)+智慧科技”的方式，德信服務(wù)致力于成為城市全息生活場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)商。 一方面是服務(wù)場(chǎng)景的無界延展，通過整合社區(qū)商業(yè)綜合體、長(zhǎng)租公寓、公建體育場(chǎng)館、影院等優(yōu)質(zhì)生活資源，打造從住宅服務(wù)到科技辦公到都市生活營(yíng)造的一站式未來生活體驗(yàn)。另一方面則是全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。除了推進(jìn)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心和400全國(guó)指揮中心的建設(shè)，德信服務(wù)還通過子公司悉爾科技積極參與浙江“未來社區(qū)”的實(shí)踐案例打造。悉爾科技為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，從2015年起就在行業(yè)內(nèi)率先落地并推廣人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用。疫情防控期間，在門禁通行、訪客管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)了智能測(cè)溫監(jiān)控功能，極大地提升了管理效率和滿意度。目前，悉爾科技正在全力打造集“天眼”“無感通行”“設(shè)備智感”于一體的智慧社區(qū)解決方案應(yīng)用。 與同心者同路，與同路者共贏 德信服務(wù)重視人才培養(yǎng)和員工成長(zhǎng)，致力于打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。從2014年起開始與浙江樹人大學(xué)合作共建“德信盛全工商管理班”，目前已招生開班兩屆，成功培養(yǎng)了數(shù)十名應(yīng)屆畢業(yè)生人才，為物管行業(yè)的梯隊(duì)人才培育進(jìn)行機(jī)制上的探索。 2016年成立“德信盛全商學(xué)院”，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，按照混合式培訓(xùn)模式設(shè)立企業(yè)學(xué)習(xí)基地，推出了“新盛人之雛鷹計(jì)劃”、“新盛人之獵鷹計(jì)劃”、“興盛人之戰(zhàn)鷹計(jì)劃”、“領(lǐng)盛人之雄鷹計(jì)劃”，構(gòu)筑企業(yè)全員培訓(xùn)，從而達(dá)到員工與企業(yè)的共同發(fā)展的美好愿景。2020年更進(jìn)一步成立“德信盛全管家學(xué)院”，打造客服管家認(rèn)證體系，為管家發(fā)展賦能，為客戶提供更好服務(wù)。 責(zé)任扛肩上，讓服務(wù)更有知己溫度 「藍(lán)公益助學(xué)」 心中有方向、肩上有道義。德信服務(wù)作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，一直積極投身于公益事業(yè)中。作為“德信藍(lán)公益”發(fā)起成員，德信服務(wù)積極開展公益助學(xué)活動(dòng)，出資數(shù)百萬，扶助了浙江省淳安、溫州文成等地的高考應(yīng)屆學(xué)生，幫助懷揣信念與理想，渴望用知識(shí)改變命運(yùn)的的學(xué)子實(shí)現(xiàn)自己的求學(xué)夢(mèng)想。 「公益助農(nóng)」 德信服務(wù)將公益助農(nóng)與園區(qū)服務(wù)高度融合，積極開展形式多樣的扶貧工作，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)德信服務(wù)力量。 2019年10月，德信服務(wù)參與了由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)等主辦的“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，作為中國(guó)溫情社區(qū)美好生活供應(yīng)商，德信服務(wù)全面落實(shí)扶貧戰(zhàn)略，體現(xiàn)幫扶精神，走在“消費(fèi)扶貧”前線，發(fā)揮自身影響力，充分體現(xiàn)“社區(qū)的力量”，聯(lián)動(dòng)全國(guó)業(yè)主賦能精準(zhǔn)扶貧，幫扶了貴州東南、湖北恩施、寧夏賀蘭等多個(gè)貧困地區(qū)，受到了社會(huì)各界一致好評(píng)。2020年，德信服務(wù)組織開展扶農(nóng)專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)入文成打造「知己大米」，將綠色農(nóng)產(chǎn)品帶進(jìn)業(yè)主家庭。文成縣雖然經(jīng)濟(jì)水平不高，但卻擁有著種植大米得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，經(jīng)過多次實(shí)地調(diào)研與考察，德信服務(wù)與文成達(dá)成扶貧助農(nóng)合作新模式，打造公益助農(nóng)全新的實(shí)踐樣板，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，助農(nóng)又惠民的美好愿景。 「紅色物業(yè)」 在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的建設(shè)總體要求的引領(lǐng)下，德信服務(wù)于2018年成立了黨支部，在所管項(xiàng)目開展“黨建+物業(yè)”服務(wù)試點(diǎn)探索，在物業(yè)服務(wù)中強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，共建、共制、共享幸福家園，全面提升服務(wù)水平，增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，被評(píng)為“杭州住建系統(tǒng)最強(qiáng)黨支部”。在2020年抗擊新冠疫情的社區(qū)服務(wù)中，德信盛全黨支部構(gòu)建的“社區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制”，且得到社會(huì)的高度認(rèn)可，用實(shí)際行動(dòng)踐行著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 未來，德信服務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于打造“知己若比鄰、溫情伴一生”的品牌特色，努力成為提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)智慧社區(qū)美好生活服務(wù)商。 |
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